Alkukartoituksen alkumetrit kartoituksen kysymysten laadinnasta tulosten saamiseen.
Muistammeko katsoa oman laatukuplan ulkopuolelle?
Meistä jokainen on laadun osatekijä. Muutostarpeita kohtaamme työssämme, mutta miten tehdä muutoksia ja huomioida laatu.